Humo Air заставили вернуть деньги за отмененные рейсы
Лоукостер Humo Air в первые месяцы 2024 года столкнулся с волной недовольства со стороны клиентов из-за отмены рейсов и проблем с возвратом средств за билеты. Ситуация привлекла внимание государственного ведомства Узбекистана по защите прав потребителей, которое провело расследование и выявило ряд нарушений законодательства.
Игнорирование прав потребителей
- Отмена сотен рейсов: Humo Air аннулировал в отчетный период 284 рейса, что негативно повлияло на планы и бюджеты пассажиров.
- Несвоевременный возврат средств: пассажиры, чьи рейсы были отменены, столкнулись с задержками или отказом в возврате средств за билеты.
- Нарушение законодательства: Госкомитет по конкуренции установил, что действия Humo Air шли вразрез со статьями 19 и 21 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
В результате работы защитников прав пассажиров с Humo Air более чем 2 тысячам пострадавших граждан были возвращены денежные средства в размере 1,5 млрд сумов, что в пересчете на доллары составляет около $119 500.
Сверх того, Humo Air приобрел билеты для 6 пассажиров отмененных рейсов у другой авиакомпании на сумму 7,5 млн сумов ($597).
По уверениям спикеров лоукостера, Humo Air продолжает работу по возврату денег пассажирам, чьи рейсы были отменены. Комитет защиты прав пассажиров следит за тем, чтобы воздушный оператор полностью возместил средства всем пострадавшим клиентам.
Пассажирам, чьи рейсы были отменены, рекомендуется
- Сохранить все документы, связанные с покупкой билета (квитанции, электронные письма etc).
- Связаться с Humo Air и потребовать возврата средств.
- В случае отказа или задержки с возвратом средств, обращаться в Комитет по конкуренции и/или в суд.
Узбекские защитники прав пассажиров настоятельно рекомендовали Humo Air ускорить процесс возврата средств за аннулированные рейсы, улучшить коммуникацию с клиентами и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
До сих пор не вернули. Звоню в колл центр они прямо на подходе очереди кладут трубку. Обещали в течение 20 дней вернуть уже больше месяца прошло
Qiyomatda hisoplashamiz
1 yarim oy boldi haliyam qaytarmadi
до сих пор не вернули деньги! обещали в течение недели вернуть но прошло уже больше месяца!